آبفای آذربایجان شرقی به گزارش خبرگزاری تسنیم با موضوع قبوض آب با مبالغ بالا جوابیه ای صادر کرد.
پیرو انتشار گزارش خبرگزاری تسنیم با عنوان قبض‌های ۳۰ میلیون تومانی آب؛ شوک تازه به مشترکان آذربایجان‌شرقی، شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان شرقی با تأکید بر ضرورت شفاف‌سازی نحوه محاسبه بهای آب مصرفی و صیانت از حقوق مشترکان، توضیحاتی را درباره عوامل مؤثر بر افزایش مبلغ صورت‌حساب‌ها و سازوکار بررسی اعتراض‌ها ارائه می‌کند.
مبلغ بالای قبض، به‌تنهایی نه اثبات‌کننده صحت محاسبات است و نه نشان‌دهنده وقوع خطا در صدور صورت‌حساب. تشخیص علت افزایش مبلغ، مستلزم بررسی فنی و مستند اطلاعات هر اشتراک، سوابق مصرف، وضعیت قرائت کنتور و جزئیات محاسبه بهای آب و خدمات مرتبط است. ازاین‌رو، اظهارنظر قطعی درباره علت صدور قبض‌های با مبالغ بالا، بدون بررسی اطلاعات مربوط به اشتراک موردنظر، از نظر کارشناسی قابل اتکا نیست.
از مهم‌ترین عواملی که می‌توانند در افزایش مبلغ صورت‌حساب آب مؤثر باشند، افزایش حجم مصرف، اعمال تعرفه‌های متناسب با میزان مصرف و ضوابط تعرفه‌ای مربوط، نشتی در شبکه داخلی ساختمان است. در برخی موارد نیز تغییر الگوی مصرف یا ثبت و اصلاح اطلاعات قرائت می‌تواند ضرورت بررسی دقیق‌تر صورت‌حساب را ایجاد کند. البته هیچ‌یک از این موارد را نمی‌توان بدون بررسی مستندات، علت قطعی یک قبض مشخص دانست.
در رسیدگی کارشناسی به قبوض مورد اعتراض، اطلاعات ثبت‌شده کنتور و تاریخ قرائت‌ها، میزان مصرف دوره، سوابق مصرف پیشین، وضعیت ثبت اطلاعات در سامانه مشترکان، نحوه اعمال تعرفه‌های مربوط و اجزای تشکیل‌دهنده مبلغ نهایی صورت‌حساب بررسی می‌شود. همچنین در صورت وجود قرائن دال بر نشتی یا مصرف غیرمتعارف، بررسی وضعیت تأسیسات داخلی و سایر عوامل مرتبط می‌تواند در تشخیص علت افزایش مصرف مؤثر باشد.
شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی تأکید می‌کند که ملاک رسیدگی به اعتراض مشترکان، اطلاعات قابل بررسی و مستندات مربوط به هر اشتراک است و در صورت احراز مغایرت در قرائت، ثبت اطلاعات یا محاسبه صورت‌حساب، اصلاح آن مطابق ضوابط و مقررات مربوط انجام خواهد شد. به همین ترتیب، چنانچه افزایش مبلغ ناشی از مصرف واقعی و اعمال صحیح تعرفه‌ها باشد، علت آن بر اساس اطلاعات پرونده اشتراک قابل تبیین خواهد بود.
این شرکت ضمن استقبال از طرح مطالبات و دغدغه‌های مشترکان در رسانه‌ها، آمادگی دارد جزئیات قبوض مطرح‌شده در گزارش را بررسی کند. برای انجام این بررسی، ارائه شناسه اشتراک یا تصویر قبض، همراه با اطلاعات ضروری مربوط به دوره مصرف، امکان تطبیق اطلاعات و اعلام نتیجه کارشناسی را فراهم می‌کند. بدیهی است اطلاعات هویتی و اختصاصی مشترکان در جریان رسیدگی باید محرمانه باقی بماند.
شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان شرقی، شفافیت در محاسبه بهای آب، پاسخ‌گویی به اعتراض‌ها و صیانت از حقوق مشترکان را از اصول رسیدگی به امور مشترکان می‌داند و تأکید دارد که موارد مطرح‌شده باید به‌صورت مستند و موردی بررسی شوند تا علت واقعی افزایش مبلغ مشخص و در صورت احراز هرگونه مغایرت، اقدام اصلاحی لازم انجام گیرد.