بازرس فواد با حضور در شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی، از بخش‌های مختلف این شرکت بازدید کرد و در جریان روند ارائه خدمات به مشترکان، نحوه پاسخ‌گویی به مطالبات مردمی و فرایند رسیدگی به درخواست‌ها و شکایت‌ها قرار گرفت.
در این بازدید، بخش‌های مختلف شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی، از جمله سامانه ارتباط مردمی ۱۲۲ و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و امور مشترکین، مورد بازدید و بررسی قرار گرفت.
سامانه ۱۲۲ و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به‌عنوان یکی از مسیرهای اصلی ارتباط مردم با شرکت آب و فاضلاب، نقش مهمی در دریافت گزارش‌های مردمی، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایت‌ها و انتقال مسائل به واحدهای مسئول دارند. بررسی روند پاسخ‌گویی به تماس‌ها، پیگیری موارد ثبت‌شده و چگونگی رسیدگی به مسائل مطرح‌شده از سوی شهروندان، از محورهای این بازدید بود.
همچنین در بازدید از امور مشترکین، روند ارائه خدمات مرتبط با انشعاب، رسیدگی به درخواست‌های مشترکان و فرایند پاسخ‌گویی به مراجعات بررسی شد؛ موضوعاتی که به‌طور مستقیم با کیفیت خدمات‌رسانی و میزان رضایت شهروندان ارتباط دارند.
توجه به عملکرد واحدهای خدمت‌رسان، تقویت پاسخ‌گویی، تسهیل فرایندهای اداری و پیگیری مؤثر مطالبات مردم از جمله محورهای مهم در ارزیابی روند خدمت‌رسانی در دستگاه‌های اجرایی به شمار می‌رود.
شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی نیز با توجه به گستردگی خدمات خود در حوزه تأمین و توزیع آب شرب و جمع‌آوری و دفع بهداشتی فاضلاب، رسیدگی به درخواست‌های مشترکان و ارتقای کیفیت پاسخ‌گویی را از الزامات مهم ارائه خدمات مطلوب به شهروندان می‌داند.
