مدیر دفتر روابط عمومی و آموزش همگانی شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی با اشاره به نقش راهبردی روابط عمومی در مدیریت ارتباطات سازمانی، بر ضرورت اطلاعرسانی حرفهای، تحلیل افکار عمومی و توسعه آموزشهای همگانی برای صیانت از منابع آب تأکید کرد.
بسمالله الرحمن الرحیم
۲۷ اردیبهشتماه، روز جهانی روابط عمومی و ارتباطات، فرصتی ارزشمند برای بازاندیشی در نقش و کارکردهای این حوزه راهبردی در نظام مدیریتی سازمانهاست. امروزه روابط عمومی دیگر صرفاً یک واحد اطلاعرسانی نیست، بلکه بخشی از فرآیند تصمیمسازی و مدیریت افکار عمومی به شمار میآید که با تحلیل دادههای ارتباطی، رصد فضای رسانهای و تعامل هدفمند با ذینفعان، به ارتقای کارآمدی سازمان کمک میکند.
در صنعت آب و فاضلاب که با یکی از اساسیترین زیرساختهای زندگی اجتماعی و توسعه پایدار ارتباط دارد، روابط عمومی نقشی چندبعدی بر عهده دارد. از یک سو مسئول تبیین دقیق خدمات گسترده و تلاشهای شبانهروزی مجموعه برای تأمین و توزیع پایدار آب شرب و توسعه شبکههای جمعآوری و تصفیه فاضلاب است و از سوی دیگر باید با بهرهگیری از ابزارهای نوین ارتباطی، زمینه مشارکت آگاهانه شهروندان در مدیریت مصرف آب را فراهم سازد.
در این میان، آموزشهای همگانی و فرهنگسازی هدفمند یکی از مهمترین مأموریتهای روابط عمومی در صنعت آب محسوب میشود. طراحی و اجرای برنامههای آموزشی، تولید محتوای تخصصی و قابل فهم برای عموم، تعامل مؤثر با رسانهها، نهادهای آموزشی و سازمانهای مردمنهاد و همچنین بهرهگیری از ظرفیت شبکههای اجتماعی، از جمله اقداماتی است که میتواند به ارتقای سواد آبی جامعه و شکلگیری رفتارهای مسئولانه در مصرف این منبع حیاتی منجر شود.
روابط عمومی در چنین شرایطی باید با رویکردی علمی و مبتنی بر برنامهریزی ارتباطی، ضمن انعکاس شفاف خدمات و اقدامات سازمان، به رصد مستمر افکار عمومی، مدیریت ارتباط با ذینفعان، پاسخگویی مؤثر و تقویت اعتماد اجتماعی بپردازد؛ چرا که سرمایه اجتماعی و اعتماد مردم، پشتوانه اصلی موفقیت در مدیریت منابع آب است.
اینجانب ضمن گرامیداشت روز روابط عمومی و ارتباطات، از تلاشهای صادقانه و حرفهای همکاران حوزه روابط عمومی در شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی و همراهی ارزشمند اصحاب رسانه قدردانی میکنم و امیدوارم با بهرهگیری از دانش ارتباطات، فناوریهای نوین رسانهای و رویکردهای علمی در مدیریت ارتباطات، بتوانیم در مسیر آگاهیبخشی، فرهنگسازی و تقویت تعامل سازنده با جامعه گامهای مؤثرتری برداریم.