بختی در جریان این بازدید مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان  را پل ارتباطی مطمئن میان مردم و شرکت آبفا توصیف کرد و افزود: این مرکز با هدف تسریع در دریافت، ثبت و رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مشترکان راه‌اندازی شده و امروز به یک پایگاه پاسخگویی هوشمند و کارآمد تبدیل شده است.
وی با بیان اینکه مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان نقش محوری در ارتباط مستقیم مردم با شرکت آب و فاضلاب دارد، اظهار کرد: بهره‌گیری از فناوری‌های نوین در این سامانه موجب افزایش رضایتمندی مردم و کاهش فاصله میان مشترکان و مجموعه آبفا شده است.
مدیرکل دفتر روابط عمومی آبفا کشور همچنین گفت: ارتباط‌گیری مؤثر با مردم و پاسخگویی به موقع به مسائل آنان، از وظایف اصلی روابط عمومی‌ها به شمار می‌رود و مرکز ارذتباط با مشتریان نمونه‌ای ارزشمند از این مأموریت است که با کمک سامانه CRM، فرایند رسیدگی به مطالبات مردمی شفاف‌تر و قابل پیگیری‌تر شده است.
بختی با تأکید بر ضرورت گسترش چنین زیرساخت‌هایی در سطح ملی خاطرنشان کرد: امروز دیگر نمی‌توان بدون استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی، خدمات پایدار و اثربخش به مردم ارائه داد.
مدیرکل دفتر روابط عمومی و امور بین‌الملل آبفا کشور در ادامه از بخش تله‌متری شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی نیز بازدید کرد و در جریان آخرین وضعیت مدیریت هوشمند شبکه آب قرار گرفت.
بختی در این بازدید، استفاده از فناوری تله‌متری را ابزاری مهم برای پایش لحظه‌ای فشار و دبی شبکه، مدیریت بهینه توزیع، کاهش هدررفت و پیشگیری از حوادث احتمالی در خطوط انتقال و توزیع آب دانست.
وی افزود: اجرای سامانه‌های هوشمند تله‌متری در استان‌ها می‌تواند به تصمیم‌گیری دقیق‌تر، کاهش هزینه‌ها و افزایش پایداری خدمات کمک شایانی کند.