در این مراسم که روز پنجشنبه در سالن اجتماعات شرکت آبفای آذربایجان شرقی برگزار شد،  بختی مدیرکل دفتر روابط عمومی شرکت مهندسی آبفای کشور با اشاره به اهمیت جایگاه روابط عمومی در ساختار سازمانی شرکت‌های خدمات‌رسان گفت: امروز روابط عمومی تنها یک واحد اطلاع‌رسانی نیست، بلکه نهادی راهبردی برای ایجاد هم‌افزایی، اعتمادسازی و ارتقای سرمایه اجتماعی به شمار می‌رود.
وی افزود: دفاتر روابط عمومی شرکت‌های آب و فاضلاب باید با اتکا به برنامه‌های مدون، علمی و قابل سنجش عمل کنند تا علاوه بر بهبود ارتباط با مشترکان، بتوانند در مدیریت بحران‌ها و افزایش تاب‌آوری اجتماعی نقش‌آفرین باشند.
مدیرکل دفتر روابط عمومی شرکت مهندسی آبفا کشور با اشاره به ضرورت بهره‌گیری از فناوری‌های نوین در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تصریح کرد: سامانه‌های ارتباطی، تنها ابزارهای دریافت درخواست یا شکایت نیستند، بلکه بستری برای تحلیل داده‌ها و سیاست‌گذاری دقیق در جهت بهبود خدمات محسوب می‌شوند. روابط عمومی‌ها باید این ظرفیت را به‌طور جدی در خدمت اهداف کلان شرکت قرار دهند.
در ادامه مراسم با قدردانی از خدمات محمدباقر شکری، مدیر پیشین روابط عمومی و آموزش همگانی شرکت آبفای آذربایجان شرقی، مهدی پورآقاجان به‌عنوان مدیر جدید این حوزه معرفی شد.
ابراهیم سلیمانی مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی نیز در این آیین با اشاره به رسالت خطیر روابط عمومی در شرایط امروز جامعه اظهار کرد: در سازمانی خدمت‌رسان مانند آبفا که مستقیماً با زندگی روزمره مردم سروکار دارد، روابط عمومی به‌منزله پل ارتباطی میان مجموعه و شهروندان است. هر میزان این پل مستحکم‌تر و شفاف‌تر باشد، سرمایه اجتماعی شرکت نیز افزایش خواهد یافت.
وی با بیان اینکه ارتقای فرهنگ مصرف بهینه آب یک ضرورت اجتناب‌ناپذیر است، افزود: مدیریت منابع آب بدون همراهی و مشارکت مردم امکان‌پذیر نیست و این روابط عمومی است که با بهره‌گیری از ابزارهای نوین ارتباطی و رویکرد تعاملی می‌تواند این مشارکت را به شکل پایدار رقم بزند.
سلیمانی با تأکید بر لزوم پاسخگویی شفاف و سریع به مطالبات مردمی خاطرنشان کرد: ما به‌عنوان یک مجموعه خدمت‌رسان موظفیم در کنار ارائه خدمات پایدار، اعتماد عمومی را نیز تقویت کنیم. تحقق این مهم در گرو فعالیت خلاقانه و برنامه‌ریزی‌شده روابط عمومی است.
مدیرعامل آبفای استان در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به فرا رسیدن فصل پاییز و ضرورت آمادگی شبکه‌های آب و فاضلاب گفت: با توجه به شرایط اقلیمی آذربایجان شرقی، برنامه‌ریزی برای پایداری شبکه در ماه‌های سرد سال در دستور کار قرار گرفته است. شناسایی نقاط حادثه‌خیز، بازبینی تأسیسات، آماده‌باش اکیپ‌های عملیاتی و توسعه سامانه‌های پاسخگویی سریع از جمله اقداماتی است که در اولویت قرار دارد.
وی افزود: یکی از محورهای جدی برنامه‌های پاییزه، ارتقای ظرفیت ذخیره‌سازی و مدیریت بهینه مصرف در شرایط افزایش بارندگی‌ها و کاهش دماست تا بتوانیم خدماتی پایدار و بدون وقفه به مشترکان ارائه کنیم.